【ご要望にお応えしました】面談予約をアップデートしました③
日頃より塾管理システム・スクール教育施設向けICTシステムの『スクパス/SCHPASS』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
5月6月は予約管理のアップデートに力を入れております。様々なアップデートで面談予約がより便利になっておりますので、引き続き面談予約のアップデートについてご案内いたします。この記事は3つ目の記事となっております。
1つ目、2つ目の記事もぜひお目通しください。
↓↓↓【ご要望にお応えしました】面談予約をアップデートしました①
↓↓↓【ご要望にお応えしました】面談予約をアップデートしました②
5.予約受付開始後でも予約受付期間を変更可能に
■予約管理＞面談予約＞面談一覧＞面談詳細＞受付期間編集
とても便利で予約の取りまとめが楽になったとご好評いただいている面談予約の機能ですが、かねてより寄せられているご要望のお声がざいました。それは、「予約の受付期間を延長できないか？」といった、予約受付期間を変更したいというご要望です。
面談情報を作成後は設定した予約受付期間を変更することはできないため、期間終了後も引き続き予約をしてもらうためには、同じ面談情報を期間を変更して作成し直さなければなりませんでした。手間であるのは間違いないところです。予想よりも予約状況が良くなかったり、思うように予約を入れてもらえなかったりした場合、「期間を変更できたらなあ」と思われるのは当然です。
皆様の業務を軽減させることを目的としているスクパスといたしましては、そのために作業が増えてしまうのは本末転倒で、期間を変更して作り直してくださいとご案内するのは大変心苦しいことでした。
そこでこの度、皆様のお声にお応えして、予約受付期間を変更できる「受付期間編集ボタン」を実装いたしました。
面談詳細画面「予約受付期間」に表示されている「受付期間編集」ボタンから、予約受付期間を自由に変更することができるようになりました。これで、予約期間を変更したいために再度面談情報を作成するという手間や煩わしさを解消することができたと思います。
また一つ、皆様の業務を軽減するための改善を行うことができました。
6.【生徒保護者用アプリ】「送信ボタン押し忘れ」防止対策
スクパスカスタマーサポートに寄せられる予約関連のお問い合わせの中に「予約したはずの〇〇さんの予約が入っていない。不具合ではないか」といったものがございます。それは大変なご迷惑をおかけしてしまった、原因は何だろうと調査をいたしますと、「不具合は起きておらず、予約自体がされていなかった」という結果となることがございました。
「システムの不具合ではなかった、良かった」と安堵すると同時に、ではなぜ「予約がされていなかったのか」を突き詰めますと、一つの仮説にたどり着きました。
「最後の【送信するボタン】を押していないのではないか」という仮説です。
お客様からのご指摘もあり、それを前提に、アプリ側の予約操作の流れを再確認してみますと、予約希望日時を選択した後の画面に改善するべき点を発見いたしました。
それは、予約日時選択後に【送信するボタン】が見えない・見えづらいという致命的な表示です。
予約日時選択後に【送信するボタン】を押して初めて予約が完了するのですが、予約日時を選択した時点では画面をスクロールしないと【送信するボタン】が出てこないのです。これではボタンに気が付かず、日時を選択した時点で「予約できた」と思って画面を戻ってしまう方がいても仕方がありません。結果、「予約したつもりができていなかった」状況につながってしまったと考えられます。
そこでスクパスは、「送信ボタン押し忘れ」防止対策を考え、予約日時選択後は、直後に【送信するボタン】が表示されるように改善いたしました。
予約日時選択後にパっと【送信するボタン】を画面上に登場させ、「これを押す必要がありますよ」と誘導いたします。これにより【送信するボタン】の見逃しを防止し、「予約したつもりができていなかった」状況を減らすことができるはずです。また、メッセージを入力する欄も同時に目に入りますので、予約時のメッセージ送信の利用率もあがることが期待できます。
まとめ
いつもスクパスをご利用いただきましてありがとうございます。
5月6月に実施いたしました面談予約のアップデートは以上となります。3つの記事にわたり、面談予約のアップデート情報をご案内いたしました。
1.面談予約のリマインド通知の機能拡大
2.担当講師の設定が可能に
3.同時間帯NG設定が可能に
4.手動予約の操作性を改善「面談未設定ボタン」
5.予約受付開始後でも予約受付期間を変更可能に
6.【生徒保護者用アプリ】「送信ボタン押し忘れ」防止対策
面談予約は格段に便利さ・操作性・有用性が向上し、今までできなかったことができるようになりました。
皆様からお寄せいただいたお声によりこれらの機能改善が実現いたしました。スクパスはこれからも塾・スクールの価値を上げる管理システムとして、より使いやすいシステムを提供できるよう努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますようどうぞよろしくお願い申し上げます。